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对直播跃跃欲试的不仅有老字号企业,就连老牌商圈也加入了直播大军。3月24日,潘家园总鉴定师师俊超首次在淘宝直播开启了一场鉴宝活动,引来近万名网友围观。老牌商圈潘家园也开启了线上“云复工”。潘家园相关负责人表示,未来潘家园将在数字化运营方面持续发力,将资源聚拢搭建起“线上潘家园”平台。此前,3.3大厦、朝阳大悦城、合生汇、国贸商城等12家商场均已开通直播。

在内联升的直播间,万人龙虎怎么玩内联升第五代传人任晨阳手里拿着针线和鞋底,现场演示起手工布鞋技艺。任晨阳还时刻与直播间里的观众互动,讲解商品信息、发放红包。程旭告诉北京商报记者,店员已经置办了补光灯,准备直播“常态化”。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为,正是像直播这样的数字化工具,辅助品牌抓取到顾客背后更精准的需求,从而更高效地触达顾客。

老字号与电商关系越发密切,直播成了关键纽带。近日,北京商报记者采访时发现,内联升、吴裕泰等老字号企业一改对直播的抵触态度,放下直播形式低端、形同电视购物的固有认识,转而借助直播拓展品牌的覆盖范围。相较于实体店与网店,直播带来了更年轻的顾客,客群真正意义上覆盖到全国。当然,老字号将直播常态化的过程还较为漫长,还在摸索直播内容、时长等细节如何适应新生客群,又将如何经营好通过直播撬动的私域流量。

市场版图扩容对于老字号企业来讲,直播的意义不再是提振销量,而是成为京城老字号企业走出北京、拓展年轻客群的利器。据了解,吴裕泰线下有530多家门店,门店客户群里大约有超过80%的人在35岁以上;而电商恰恰相反,吴裕泰官方旗舰店里35岁以下的年轻用户占到80%左右。直播正加速吴裕泰扩大电商上年轻用户的话语权。

老字号入场直播挖掘潜在客群

对于老字号企业来讲,线下店铺每天客流量的确很大,但很难对人群进行画像;线上则能通过大数据的辅助,精准区分顾客的层级,做到将产品准确地推送到有潜在需求的顾客手中。

程旭将此前的渠道融合与当下直播的渠道融合进行对比,“线下门店以北京顾客为主,线上客群可覆盖全国且年龄段更加年轻,彼时两部分客群较为独立。或许,直播可以打破上述壁垒,让体验感更为全面,通过更多的互动增加顾客对品牌的认知,并借机建立起自己的私域流量”。

线上线下渠道互通老字号对直播的信任并非天生由来,就算是有电商企业在中间斡旋转圜,双方也经历了漫长的磨合。今年2月,内联升才正式开始做直播,尽管此前也有直播计划,但一直没有落到实处。“刚开始出现直播模式时,我个人还是比较抵触的。”程旭给出的理由是直播看起来并不高级,更像是电视购物,适合批发市场,很少有品牌从事直播。

与此同时,带有地域属性的老字号企业,还渴望通过直播实现对全国市场的覆盖,并消除渠道间的隔阂。直播不仅能为线上导流,还能将线上的流量带到线下去。“其实讲O2O概念时,就在强调线上线下的融合,但当时对于内联升来讲,线上与线下部门的边界非常清晰。”

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突破地域的束缚,可能是所有老字号企业的野心。郑艳给北京商报记者提供的一组数据显示,吴裕泰上线电商后的第一年,北京地区以外的订单就占到了40%左右,如今该数字已经超过75%。从地域上看,吴裕泰门店主要集中在北方地区,仅北京就有400多家,在没有接入电商时,门店80%左右的销售是来自于北京地区。

与此同时,直播能在渠道上做到互通。程旭举例称,导购在与顾客互换联系方式后,直播时可通过社交软件将信息推送给顾客,直接形成二次购买。直播能让有购买意愿但没有下定决心的顾客更快地产生消费。过去通过留言、在线客服等方式询问,顾客仍会半信半疑。

过去一个月的时间,万人龙虎实时计划内联升在淘宝已经直播了12场。一场疫情让有着160多年历史的内联升迅速拥抱电商提供的各种数字化解决方案,其中就包括当下火热的直播。程旭对直播的爆发力多少有些惊叹:“内联升第一次直播卖货的成交额就达到了3000元,这是一家门店淡季时候半天的营业额。”

提到老字号通过直播吸引年轻客群,程旭也有相同的感触。程旭介绍称,内联升目前吸引客群的重心更多的是放在“95后”,销售占比可达到20%左右,未来会更高,因为品牌要时尚化、年轻化。然而目前内联升实际购买的顾客以“80前”为主,占比可达到50%。涌进直播间的年轻客群,正是当下内联升渴望捕捉到的新客群。

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吴裕泰、内联升仅仅是将直播做到常态化的代表。淘宝直播资深总监薛思源表示,此次疫情让北京老字号通过直播重新认识新消费的概念。2019年上半年,北京老字号企业在阿里巴巴零售平台总成交金额超过17亿元,同比增长约20%。

此外,直播对于新客户是重要的“种草”方式,或许直播期间不会产生订单,但会对品牌形成一个印象,无论第二次在线上或实体店再看到该品牌,多少会产生购买欲望。

郑艳起初也有同样的困惑。万人龙虎路子图最开始吴裕泰并不知道应该直播什么,以为是从品牌角度讲解茶叶知识,或者带领顾客深入到老字号内部,还尝试在直播间进行专业化的茶艺表演。后来,郑艳发现来淘宝这样的电商平台上观看直播的人诉求很简单,就是购物,专业化的内容并不适合传播,逐渐才形成了现在这样相对轻松的方式与消费者基础。

当然,变化的远不止销售额,用户逐渐愿意站住脚留在吴裕泰的直播间。“顾客在直播间的停留时长最初大概几十秒,现在可达到6、7分钟。顾客不再一进来就出去了。”郑艳将直播的变化看在眼里。

直播间里的老手艺京城老字号一改往日对直播的冷淡态度,正争先恐后地入驻、掘金。“在实体店,一个导购每次顶多接待两三个顾客,而一场直播同时在线的顾客可达上万,因此内联升思考将直播拓展成门店以外的新销售渠道。”北京内联升鞋业有限公司副总经理程旭表示。

同内联升一样将直播视为标配的京城老字号还有吴裕泰。吴裕泰电商总经理郑艳介绍称,疫情期间,吴裕泰让直播常态化,一天至少要直播4小时。吴裕泰最开始直播的时候只有几十人、上百人的观看量,直播间销售额占比从最初的1%提高到如今的15%。

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